22 de agosto de 2016

Olimpíadas. É Dando Que Se Recebe

A nova estratégia do marketing apregoa que primeiro a gente dá, depois a gente pede em troca. Por isso a gente vive recebendo email marketings com e-books gratuitos, por isso você assiste a webinars igualmente gratuitos. Tudo isso serve de “isca” para as empresas dizerem primeiro a que vieram, coletarem seus dados e depois oferecerem algo que demande investimento. O consumidor tem a oportunidade de testar. E a empresa tem a obrigação de provar pra gente as promessas que antes só estariam descritas num anúncio.

Assim se conquistam consumidores para produtos e serviços.

Nas Olimpíadas não foi diferente. Em vez das operadoras de TV por assinatura “aproveitarem” a aproximação do evento para vender pacotes de canais de esporte, tiveram visão de longo prazo. Liberaram os canais de esporte gratuitamente para todos os assinantes NET e Claro. E os canais arrasaram na cobertura. Tão bom poder escapar da transmissão dos canais abertos, não? Tão bom ter como comparar as transmissões . Tão bom ter opções de assistir a competições diferentes sem ter que aguardar as novelas e telejornais.

Fala a verdade. Eles nos deixaram com uma tremenda ressaca quando, ao acordar nessa segunda-feira, não tínhamos mais os canais disponíveis.  Deu vontade de assinar...

12 de agosto de 2016

Como (Não) Perder Tempo e Irritar o Cliente

Há uma certa ingenuidade em supor que os recursos tecnológicos agilizam processos. No caso do dia-a-dia do Gestor de Contas nem sempre isso se aplica. Por exemplo, se você opta por enviar uma mensagem de texto ou um email ao seu cliente, ao contrário do que possa parecer, vai precisar de muito mais tempo para comunicar com acuidade o que quer que seja. Escrever é muito diferente que falar.

Idealmente, mensagens de texto devem ser sucintas e as mais objetivas possíveis. Mas clientes precisam de detalhes. Clientes têm dúvidas. Então, como resolver isso enviando mensagens?

Em primeiro lugar, é importante escrever corretamente. Erros de ortografia e gramática confundem a leitura e desviam a atenção do conteúdo principal do texto. Erros de digitação também. Além disso, atenção para a coerência. Qualquer raciocínio deve ter princípio, meio e fim. Sua mensagem deve ser inteligível, conter todas as informações relevantes, não pode permitir dubiedades de interpretação. Muito provavelmente você terá de fazer duas ou mais versões do texto antes de enviá-lo, pois as primeiras versões tendem a ser mais longas e detalhadas em excesso, portanto mais difíceis de manter a atenção do leitor. Não pode ter preguiça. Você terá de refazer o texto até que ele se torne conciso, mas ainda assim coerente e sem omitir o que de fato importa. Admita, por mais ágil e assertivo que você seja, por melhor que escreva, isso dará trabalho e demandará tempo. 

Por isso, se você puder se encontrar com o cliente, pense duas vezes antes de optar por acionar o aplicativo de mensagens ou abrir o Outlook.

Na impossibilidade de um contato cara a cara, telefonar ainda é melhor. Telefone primeiro, informe o que for preciso, esclareça as dúvidas do cliente. Daí você já terá agilizado o seu trabalho e poderá, com mais tranqulidade e tempo, enviar a seguir um email, resumindo e ratificando o que já conversaram.