O Gestor de Contas enfrenta diversas situações difíceis no relacionamento com clientes insatisfeitos. No calor do momento, ficamos em dúvida sobre como proceder. No final das contas, a responsabilidade por manter um nível saudável de discussão de ideias e de passar sempre a melhor imagem da agência é nossa. Aqui estão algumas dicas bem úteis de como iniciar uma conversa positiva com um cliente descontente.
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