17 de setembro de 2013

Atendimento no Cannes Lions 2013

Daniela Ferreira
O ano de 2013 trouxe novidades boas para os Atendimentos: o lançamento do GA e a primeira academia para jovens Executivos de Conta no Cannes Lions. Imagine juntar essas duas coisas. Pois isso aconteceu quando o GA promoveu um concurso que levou dois Atendimentos a Cannes para participar da Academia. 

Daniela Ferreira, gerente de contas na Leo Burnett, foi uma das premiadas. Ela fala com exclusividade para os leitores do blog nessa entrevista. Dá uma conferida:


 KV - Daniela, imagino que essa experiência tenha sido incrível.

DF - Kátia, a experiência foi realmente incrível! Tudo começou com o concurso cultural promovido pelo Grupo de Atendimento, que escolheu 2 jovens atendimentos para participarem da 60º edição do festival Cannes Lions, algo como "Young de Atendimento", inédito para a nossa área. O GA conduziu tudo; assim que anunciaram os ganhadores, nos chamaram e nos passaram todas as informações do prêmio: ganhamos a viagem, a entrada para o festival, o curso "Cannes Lions Young Account Executive Academy"e todas as despesas pagas.

KV - Como foi a programação e o que mais te chamou atenção nesse treinamento? 

DF - Tivemos uma programação intensa todos os dias, o dia todo, de 15/6/13 a 22/6/13, mesclando aulas com as palestras e fóruns do festival, no Palais. O grupo de alunos era formado por 35 pessoas do mundo inteiro, em sua grande maioria Atendimentos, mas havia criativos e planejadores também. Estudamos várias disciplinas que envolvem o nosso trabalho, como gerenciamento de crises, apresentação, negociação etc. O que mais me chamou a atenção no curso foi a troca de experiências com excelentes profissionais responsáveis por grandes cases do mercado, pois eles levaram a equipe inteira que desenvolveu trabalhos como o da Real Beleza, da Dove, e Priceless, da Mastercard - do criativo ao cliente -, e nos mostraram todo o processo para colocarem essas campanhas na rua. Foi muito bom.


KV - Gostaria de te dar duplo “parabéns”.  Afinal, sua participação na Academia foi resultado da premiação em um concurso promovido pelo GA, em que somente duas pessoas foram contempladas. E, já na Academia, seu grupo de trabalho ganhou a concorrência da Intel, proposta como trabalho de conclusão. Você pode dividir com os leitores do blog como foram essas duas experiências?

DF - Claro! A primeira, a participação do concurso cultural do GA, foi uma experiência bastante desafiadora e agregadora. Sempre acompanho a página do GA no Facebook e quando eles postaram o concurso que elegeria os Youngs de Atendimento e os levaria ao Festival de Cannes, eu quis participar na hora. Precisávamos fazer um briefing/projeto para um cliente da nossa escolha que integrasse as 3 plataformas do Grupo Estado. Pensei: se é uma competição de atendimento, antes de uma grande ideia de criação ou de uma excelente estratégia de mídia (pensando no Grupo Estado como veículo de comunicação), meu projeto precisa ser bastante estratégico e gerar negócios para todos os envolvidos, além é claro, do cliente. Não podia ser a ideia pela ideia. Eu havia escolhido um cliente cujas plataformas tinham tudo a ver com as do Grupo Estado, a sinergia traria um excelente resultado, porém não era um cliente que eu atendia ou da agência em que trabalho. Conclusão: não consegui todas as informações necessárias para o briefing. Então resolvi trabalhar com o meu cliente, a Fiat, pois eu tinha todas as informações necessárias e conseguiria resolver um problema real. Deu muito certo e o meu projeto foi selecionado.
Já a concorrência da Intel foi uma experiência bastante intensa e transformadora. Foi o 5º módulo do Young Account Executive Academy, e o desafio era pegar todos os aprendizados que tivemos durante o curso e transformar em uma estratégia de comunicação e campanha para a Intel, e apresentar ao diretor de Marketing Américas, que era um dos convidados do festival. O grupo escolhido por ele e pelos professores seria "a agência" vencedora, e o grupo que eu estava venceu.
Se já temos desafios diários no nosso trabalho em lidar com personalidades e opiniões diferentes, imagina fechar uma estratégia com uma russa, uma mexicana, uma indiana e uma holandesa, em uma língua que não é a sua, o inglês. Aprendi muito e acabei fazendo boas amizades.       


DF - Foi a sua primeira vez no Cannes Lions? O que você considera o seu maior aprendizado nessa edição?

DF - Sim, foi a minha primeira vez. Além dos aprendizados e experiências do curso, fiquei muito bem impressionada com o festival. Todos os trabalhos, palestras e fóruns que assisti lá no Palais trouxeram um frescor ao meu trabalho do dia-a-dia, uma vontade de fazer mais e melhor, foi muito inspirador. Antes eu tinha a ideia de que era um festival de criação para criativos, baseado em prêmios, e lá essa percepção errônea caiu totalmente. É um festival de publicidade que divide as melhores ideias, práticas e tendências. Todos deveriam participar um dia.
 

KV - O que você diria aos jovens executivos de conta sobre o momento atual do Atendimento?

DF - Eu diria aos jovens Executivos de Conta, ou jovens Atendimentos, para se especializarem. Buscar referências, gerar negócios, e trabalhar sempre para melhorar e aumentar sua capacidade de gestão e realização. O momento atual é ótimo; hoje temos o Grupo de Atendimento que nos representa e tem o objetivo claro de fortalecer a atividade do atendimento dentro das estruturas das agências. Eles estão superempenhados na colaboração para a formação profissional do Atendimento. Temos que aproveitar isso e as oportunidades que estão surgindo juntamente com o Grupo. São exemplos: o curso de Gestão de Negócios, palestras de conteúdo relevante à atividade, o concurso cultural que ganhei etc. São inúmeras possibilidades e oportunidades e é importante estar atento e acompanhar tudo.


13 de setembro de 2013

Você Pergunta e a Gente Responde: Há Algum Curso de Atendimento Que eu Possa Fazer?


Olá, Kátia. Estou a procura de curso sobre atendimento que possa agregar valor ao meu currículo, e até mesmo para ter certeza se é mesmo essa área que eu quero. Encontrei o seu blog que fala coisas incríveis que me fizeram sentir mais vontade de trabalhar na área. Você poderia recomendar algum curso? Abraços,                                                         
Jeizabel, Rio de Janeiro


 

Oi, Jeiza, Obrigada pelos elogios ao blog. Acho que tenho uma boa notícia pra você! Eu mesma vou dar um curso em novembro próximo na Sophia - Rede de Saber, no Rio de Janeiro. Começa no dia 12/11/13. E quem se inscrever ainda em setembro terá um superdesconto e só paga R$ 150,00.  

Te encontro lá!  Abs,
K. Viola