27 de maio de 2013

Levante, Sacuda a Poeira, Dê a Volta por Cima

“Caí de paraquedas no Atendimento” – essa é a resposta recorrente quando pergunto a algum profissional da área como começou sua carreira. Ela só reforça o que a gente sempre soube: são raros os que escolhem deliberadamente esse caminho.

Criação, planejamento, mídia. De uma forma ou de outra, desde a faculdade os estudantes fazem uma ideia do que tratam essas disciplinas. E terão boas chances de se aprofundar, pois mais horas são dedicadas ao ensino das mesmas e mais livros foram escritos sobre esses temas. Já sobre Atendimento Publicitário não se pode dizer o mesmo, muito embora seu papel fundamental seja integrar essas e outras disciplinas no processo de comunicação.

Quem desejaria em sã consciência seguir a carreira de Atendimento Publicitário? Afinal, é um profissional que, em tempos de exposição em redes sociais e reality shows, atua nos bastidores. Que, não raro, nem vai constar na ficha técnica das campanhas que ajudou a produzir. Que, paradoxalmente, menos aparece quanto mais eficazmente realiza seu trabalho.

Cabe então outro questionamento: se não é raro cair de paraquedas no Atendimento, por que também não é raro que muitos permaneçam por anos e anos na função?

20 de maio de 2013

Você Pode Ganhar o Livro "Executivo de Contas Publicitárias"

Saiu a nova edição, revista e atualizada, do excelente livro Executivo de Contas Publicitárias, do professor Admir Borges.


O livro cumpre um papel esclarecedor sobre a função de Atendimento Publicitário. Você vai compreender cada precioso aspecto dessa incrível e fundamental área de qualquer agência que se preze. Se for estudante, vai encontrar muitos motivos para abraçar essa carreira tão dinâmica. Se já é publicitário, vai atestar sua importância para o negócio. Se for fornecedor ou veículo, vai desejar trabalhar em parceria com ele (a). E, se é cliente, vai respeitar mais ainda aquele profissional de agência com quem mais convive.

Quer ganhar o livro? Vamos sortear um exemplar impresso entre os participantes que responderem através deste email "qual o profissional de Atendimento premiado com o Caboré 2012?" O sorteio será no dia 31/5.

O livro também pode ser adquirido aqui, em versão impressa ou e-book.

19 de maio de 2013

Grupo de Planejamento e Atendimento do Paraná Vem Com Tudo


Cícero Rohr (centro) e o novo time do GA

Tomou posse a nova diretoria do GPA, que agora está encabeçada por Cícero Rorh, diretor de Atendimento da Master Roma Waiteman. Além dos papéis primordiais do Grupo – valorização das funções planejamento e atendimento publicitário e aprimoramento profissional nessas áreas – estarão em pauta a maior integração com agências de diversas disciplinas, a presença no interior do Paraná e a participação de clientes/anunciantes.

A busca por novas parcerias para a realização de eventos maiores e mais representativos será também foco de atuação do GPA/PR, bem como a realização de estudos e pesquisas para melhor compreensão do mercado profissional nas áreas de atendimento e planejamento.

Curta a página do Grupo no Facebook e fique ligado, nos próximos dias os primeiros eventos da nova gestão serão anunciados.

15 de maio de 2013

Vem Aí o Presentation Bootcamp

Vira e mexe comentamos aqui no blog sobre a importância das apresentações. Afinal, defesas de campanha, propostas para clientes, cases para seduzir prospects fazem parte inerente da atividade do Atendimento. Acontece que apresentações vão muito além do power point. Têm a ver com planejamento, com técnicas de oratória, com linguagem, com direção de arte e um monte de outras coisas. E felizmente há cursos de primeira linha nessa área. É o caso do Presentation Bootcamp, que vai rolar agora em junho. Serão dois dias de imersão total no universo das apresentações.

O professor Vitor Pires, que ministrará o curso, falou com exclusividade para os leitores do FAP. Dá só uma olhada:

 
KV – Vitor, como surgiu a ideia de ministrar um curso de apresentações?
VP - Quantas vezes já participamos de apresentações ruins e que não agregaram em nada para nossas vidas e para o sucesso das organizações em que trabalhamos ou que temos algum tipo de relação? Além disso, como professor universitário tenho comprovado a cada ano que as apresentações de trabalhos e projetos acadêmicos não têm melhorado, pelo contrário. estão perdendo qualidade. Nos dias de hoje, as pessoas e as organizações precisam ser efetivas no processo de comunicação, atingindo objetivos claros de transformação e geração de novos comportamentos e atitudes, e as apresentações podem ser um instrumento poderoso. Acreditamos que pode existir um mundo de apresentações melhores e por isso a P2P Soluções e Treinamento de Apresentação foi criada para oferecer capacitação e desenvolver habilidades de comunicação.

KV - Qual é o objetivo principal desse curso? Quem estará apto a fazê-lo?
VP - O Presentation Bootcamp é um curso de dois dias, no conceito de imersão, com muitas técnicas, dinâmicas e práticas para a formação de melhores apresentadores. Os principais objetivos pedagógicos do curso são capacitar os participantes a planejar e elaborar apresentações de alto nível, além de desenvolver habilidades para falar em público e ampliar a facilidade da comunicação em apresentações que gerem interesse, entendimento, entretenimento e engajamento da audiência.

KV – Esta é a segunda edição do curso. O que você vai trazer de novidades?
VP - A principal delas será o desenvolvimento das técnicas de como falar em público, com a avaliação individualizada por meio do Presentation Skills Protocol (formulário de análise e feedback) e das filmagens da performance de cada participantes. Teremos novas técnicas também como Mind Maps (Mapas Mentais) e Visual Thinking. Além disso, ofereceremos todo o material didático do curso (livro e apostila).

KV – Há possibilidade do curso acontecer em outros locais do Brasil?
VP - Sim, é um desejo nosso. Entedemos que o Brasil apresenta um mundo de oportunidades e de necessidades. Nos próximos meses, começaremos a buscar parceiros para oferta dos cursos em outras praças.


Para saber mais, taí o serviço completo:

Dias: 06 e 13 de julho de 2013, das 8h30 às 17h30.

Onde: Espaço Ideal, Rua Santa Luzia, 760, Centro, Rio de Janeiro.

Investimento: R$ 600,00 para pagamentos efetuados a vista até 07/06/2013. Ou R$ 700,00 (à vista, a partir de 8/6 ou em duas ou três vezes). Política de Desconto: ex-alunos do Curso Apresentações de Alto Impacto, alunos e ex-alunos dos cursos de Graduação e Pós-Graduação da ESPM e do IBMEC pagam o preço de pagamento a vista (R$600,00) com possibilidade de parcelamento em até 3 (três) vezes. Grupos acima de 3 (três) integrantes terão 15% de desconto para pagamento a vista.

Como se inscrever: pelo telefone (21) 9926-1439 ou pelo e-mail p2psolucoes@gmail.com, além da fanpage da P2P Soluções e Treinamento de Apresentação, que também pode ser utilizada para esse fim.

Sobre o ministrante: Vitor Pires é Mestre em Administração pela UFRJ. Professor adjunto dos cursos de graduação e pós-graduação da ESPM-RJ, atua também como docente no IBMEC-RJ , HSM Educação e Estação Business School-PR, nas áreas de Marketing , Estratégia , Canais de Distribuição e Varejo. Atuou em projetos em empresas como Petrobras, BR Distribuidora, Glaxosmithkline, Kraft Foods, Amil, Frimesa, Agrotec, Endesa, Cervejaria Petrópolis, etc. Ganhador do Prêmio Excelência Acadêmica 2012 do Ibmec-RJ.

6 de maio de 2013

Sucesso Antes dos 30

Regina Augusto, editora do Meio e Mensagem, postou recentemente em seu blog um artigo sobre a dificuldade em receber indicações de profissionais de Atendimento para compor a lista 30 Under 30 de 2013, que é a seleção feita pelo M&M, a cada cinco anos, para apontar profissionais promissores com até 30 anos de idade.

Mas a boa notícia é que a lista desse ano contempla pelo menos um profissional da área, a diretora de contas Camila Hamaoui (foto). “Confesso que fiquei surpresa quando recebi um email do M&M me avisando que havia sido indicada, mas mais surpresa ainda quando vi que era a única pessoa de Atendimento na lista”, comenta. Infelizmente, a surpresa da Camila não é por acaso. Enquanto outras carreiras vêm ganhando importância, como é o caso do planejamento, o Atendimento sofre de invisibilidade. Ainda citando o post da Regina, há três hipóteses que podem explicar isso: com um leque de oportunidades mais vasto não só em agências, a área não atrai profissionais em início de carreira; quem tem perfil negocial e visão do todo acaba empreendendo e abrindo o próprio negócio; e, por último, a nova geração quer resultados muito rápidos, e o ciclo de maturação leva mais tempo para o Atendimento (anos de experiência contam muito).

Voltemos, então, a falar da premiação e da representante do Atendimento indicada no projeto 30 Under 30. Camila Hamaoui é paulista. Começou a trabalhar em publicidade, e já no departamento de atendimento da Fischer América, quando ainda cursava o 5º. período de PP na ESPM. Ela conta que sempre quis trabalhar no atendimento e manteve o foco nessa direção, planejando cada passo para crescer na carreira que abraçou. Depois de passar pela Leo Burnett, ficou cinco anos na F/Nazca, ainda em São Paulo. Recentemente, decidiu morar no Rio de Janeiro e conquistou o cargo de Diretora de Contas na DM9.

Perguntei à Camila o que identificava como principal característica do bom Atendimento: “é ajudar a viabilizar os projetos da criação. Eu me identifico com esse perfil de profissional mais próximo da criação, gosto de acompanhar, de dar opinião, de defender o trabalho para os clientes, mesmo que isso não seja sempre tão fácil”. É isso aí, Camila.

Parabéns pelas conquistas e muito sucesso pra você!

4 de maio de 2013

Até Tu, Cannes

A hora é essa. O ano de 2013 vem com tudo pro Atendimento. Veja só: o Festival de Cannes terá, pela primeira vez, uma programação voltada para jovens executivos de conta. Trata-se do New Young Account Executive Academy , que objetiva a formação de jovens talentos da indústria da propaganda mundial.

O programa da Academia é superbacana e vai fornecer ferramentas essenciais para que o Atendimento leve seus clientes e a agência a apostarem na criatividade. O foco é a construção de sólidos relacionamentos com os clientes como meio para levar a um profundo entendimento a respeito de como a criatividade faz a diferença.

“Como um ex-Executivo de Contas, é uma honra trazer ao Festival o merecido reconhecimento dessa função vital e, de fato, ao papel que o pessoal do atendimento desempenha no relacionamento cliente- agência para a consolidação do brilho da criatividade”, explica o presidente da Academia KevinAllen. 

E tem mais uma boa notícia. O Grupo de Aendimento (GA) lançou uma promoção para levar dois jovens talentos para a Academia. Se você é Atendimento e tem até 28 anos de idade, corra.

1 de maio de 2013

Melhor do que Político, Pior do que Advogado


No imaginário das pessoas, publicitário é até melhor que político, mas perde feio pra outras profissões que parecem ter mais prestígio hoje em dia. Essa é uma das conclusões da pesquisa Truth About Advertising, um projeto realizado em parceria pela American Association of Advertising Agencies (4A’s) e a McCann Truth Central/Momentum. Foram entrevistados 1.000 consumidores e aproximadamente 500 publicitários, além de  experts da publicidade e de cidadãos comuns que passavam pela rua.

A pesquisa avaliou como os consumidores percebem a indústria da publicidade versus como a indústria se vê. O resultado é um chamado para que nós, publicitários, saiamos da nossa “ilha” e entendamos de uma vez por todas que não basta saber vender os produtos de nossos clientes se não nos preocupamos em explicar bem o que fazemos, por que fazemos, para quem fazemos. Está na hora de elevar nossa imagem a um outro patamar, já que vivemos uma baixa percepção do valor de nossa indústria para a economia e para as pessoas.

Então, que tal trabalharmos para mostrar às pessoas a que viemos e, além de conquistar clientes, manter e atrair os melhores e mais brilhantes talentos? Esse é o desafio posto pela 4A’s, que lançou uma competição para quem tiver a melhor ideia para mudar essa situação desconfortável em que nos encontramos. 

E você, já pensou o que pode fazer para melhorar a imagem da nossa profissão?