27 de novembro de 2010

23 de novembro de 2010

A Importância do Atendimento - Evento em Sergipe

Acontece no dia 24 de novembro mais uma edição do "Papo de Publicitário".

O tema do Papo é A Importância do Atendimento na Agência de Publicidade e o palestrante convidado é Henrique Loyola, Atendimento da Agência Fortune.

O evento será realizado no Campus da UFS em São Cristóvão, às 19h. Para participar, basta levar 1 Kg de alimento não perecível, que será doado a uma instituição de caridade.

Informações: papodepublicitario.ufs@gmail.com ou @papo_ufs.

21 de novembro de 2010

Gerentão...ou não?

Gestão - ato de gerir; gerência, administração
Gestor – gerente, administrador
(Dicionário Aurélio)

Durante a campanha eleitoral uma figura volta e meia era trazida à tona de forma pejorativa nas falas, artigos, entrevistas: o “gerentão”. Essa figura funcionou como uma alegoria e um modo simplificado de dizer que para governar é necessário capacidade de avaliação, coordenação, solução de problemas, visão de futuro. Por isso, não seria interessante sermos governados por um “gerentão” – o oposto de tudo isso.

Acho que o termo foi aplicado e, consequentemente, entendido de forma não tão clara. Veja bem: capacidade de avaliação, coordenação, solução de problemas, visão de futuro não é por acaso atributo da gestão? E quem exerce a gestão, senão um gestor/gerente? Pois é. Como o debate de ideias passa sempre ao largo, não há o aprofundamento necessário para que se perceba o que se quer realmente dizer. Mora aí o perigo de que conceitos mal discutidos se tornem verdades.

Por trás dessa retórica fica parecendo que possuir qualidades gerenciais é demérito e até desnecessário. Que gestão é sinônimo de burocracia e caretice. E o pior de tudo: que gerenciar e pensar estrategicamente são atividades excludentes. Infelizmente, essa retórica não acontece somente na política...

Obviamente, existem bons e maus gestores (ou seriam gerentões e gerentinhos?). Entretanto, toda boa gestão é estratégica. Desde a escolha do time e da carteira de clientes, passando por definição de metas e o estímulo ao pensamento estratégico coletivo. Um bom gestor (ou seria um gerentão?) é a pessoa capaz de colocar tudo isso em prática. Seja quando se fala de país, de empresa ou da administração competente das contas publicitárias.

E tenho o dito.

5 de novembro de 2010

Oficina Sobre Atendimento em Teresina

Acontece, de 08 a 12 de novembro, a III Semana de Comunicação CEUT, tendo como tema Comunicação em todos os sentidos: uma manifestação da pluralidade do universo comunicacional, que inclui desde a comunicação interpessoal até os modos mediados e os midiatizados de comunicação contemporâneos.

Dentre as diversas atividades, haverá uma Oficina de Atendimento Publicitário, ministrada por Marília Boavista (@mariliaboavista), que é Gerente de Atendimento da Time Propaganda.

Conversamos com Marília, que nos passou em primeira mão o que vai rolar na Oficina: "irei focar a relação Atendimento x Cliente, partindo do princípio de que devemos educar e formar os clientes para que esse relacionamento seja cada vez melhor, fácil e rentável. Também pretendemos introduzir conceitos básicos de brand experience, gestão de marcas, planejamento, a relação do online x offline."

Marília trará também um convidado, Igor Drey, que é especialista em comunicação digital e mídias sociais, que falará sobre as mudanças que a internet trouxe para o mercado de comunicação e marketing.

Para mais informações

Fone: 86) 4009-4300 r. 4334 (INOVE)
E-mail: inove@ceut.com.br