24 de março de 2008

Almanaque de Criação Que Interessa Também ao Atendimento

Entre os dias 8 e 11/4, em Brasília, acontece a terceira edição do Almanaque de Criação. Calma, também me assustei com o nome, mas fique tranqüilo. Não é um evento só para criativos, mas para todo o pessoal da área de comunicação.

O tema desse ano é Comunicação Integrada.

Destacamos a programação do dia 10/4, quando você poderá ouvir o atual diretor de planejamento da Santa Clara Ulisses Zamboni falar sobre o case Funktube. Ulisses, que também já atuou como Atendimento, vai contar como se faz um trabalho relevante e com ótimos resultados sem uma grande verba e sem o uso de mídias tradicionais. E no dia 11/4, na Roda de Debates com publicitários do mercado de Brasília, estará Iara Strufaldi, Atendimento da TBWA.

Ah, e o preço é superbacana: 75 reais pelos 4 dias, se você pagar até o dia 26/3. Após essa data, são 90 reais.

Se você puder participar, não deixe de ir. É uma oportunidade e tanto. Se não puder ir, acompanhe tudo no blog do evento.

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P.S. O Almanaque de Criação foi criado e é organizado pela agência júnior da UnB , a Dois Nove Meia Publicidade. O Diretor de Atendimento, que recentemente foi eleito presidente da agência, é o Vinicius Moreira, estudante do curso de Comunicação Social. Ele nos conta que há a intenção de que, no próximo ano, seja feito um ajuste no nome do evento, já que agora ele não é somente voltado a criativos (como foi a intenção quando de sua criação). Totalmente apoiado.

Ao Vinicius e a todo o pessoal da Dois Nove Meia, parabéns pelo trabalho e muito suceso.

20 de março de 2008

Ser Atendimento em Marketing Promocional


Quem nos fala agora sobre como ser Atendimento em uma agência de Marketing Promocional é Marcia Woolf.

Com quase 30 anos dedicados ao mercado de comunicação, Marcia foi Atendimento Publicitário por 15 anos. Trabalhou nas agências Denison Rio, CBBA, MPM Propaganda e J. W. Thompson, antendendo contas dos mais variados segmentos, como Cia. Cervejaria Brahma, Vale do Rio Doce, Fleischmann Royal, Lojas Americanas, Hering, entre outras. Marcia deciciu ser empresária em 1993, quando abriu a PromoOffice - Marketing Promocional e de Incentivo. Lá, além de continuar a atuar no Atendimento, ela também planeja as ações e coordena uma equipe superanimada. O resultado: prêmios e prêmios na área e uma carteira de clientes pra ninguém botar defeito. Desde 2006 também responde pela diretoria da AMPRO - Associação de Marketing Promocional, capítulo Rio de Janeiro. E vamos ao papo.

KV - O que te levou a ser Atendimento?
Marcia Woolf - Estava cursando Comunicação Social na PUC quando resolvi buscar um estágio numa agência de publicidade. Consegui na Denison, onde passei por todos os departamentos. No início eu queria trabalhar no RTVC, afinal, desde pequena vivia grudada na televisão e decorava todos os comerciais. Mas, quando estagiei no Atendimento, descobri que ali era onde eu queria ficar porque ali eu vi que não havia rotina. Que as atividades eram mais dinâmicas, o conhecimento diversificado e abrangente e, o principal, era necessário ter habilidade para tratar com pessoas dos mais diversos tipos e funções. Estes atributos da área eu achei que combinavam comigo, pois desde criança fui muito agitada, irrequieta, muito curiosa sobre saber de tudo um pouco e sempre gostei de "perceber" e de lidar com pessoas.

KV - Quais as semelhanças e diferenças entre ser Atendimento de uma agência de propaganda e de uma empresa de marketing promocional?
Marcia Woolf - Semelhanças, todas. Diferenças, nenhuma. Ser Atendimento de qualquer área de comunicação é a mesma coisa. Você tem que perceber o que a pessoa espera de você e corresponder, seja concordando ou discordando. E, de um modo geral, ela espera ser questionada. Espera que você discorde, se for o caso. Afinal de contas, você detém um conhecimento específico que ela não domina. E você não entende completamente o que ela ou a empresa dela faz. Eu resumo tudo em uma frase: um bom Atendimento tem que entender o negócio do seu cliente para poder atendê-lo. E, na minha opinião, isso vale para qualquer área de atuação.

KV- Que requisitos um profissional de Atendimento precisa para trabalhar especificamente com marketing promocional?
Marcia Woolf - Ter conhecimento técnico sobre Marketing Promocional. Eu, por exemplo, trabalhei em agências da publicidade e propaganda como Atendimento durante 15 anos. Então eu precisava entender sobre mídia, RTVC, produção gráfica etc. Trabalhando com Marketing Promocional eu preciso entender sobre tudo o que esta área da comunicação abrange. O cliente espera isso de você. Que você entenda do que faz para poder atendê-lo e recomendar o que é melhor para ele. Eu sempre ouvi que o Atendimento, seja qual for a área da comunicação em que atue, é um especialista em generalidades. Ou seja, ele tem que entender de tudo um pouco da área de comunicação como um todo para poder atender bem o seu cliente.

17 de março de 2008

Uma Crítica Bem-Humorada

Se você não gosta de palavrão, passe batido!

Um Post de Baixo Calão é um texto de Robi Carusi, uma das colaboradoras do PromoPlanners, um blog de planejadores de marketing promocional. Divertido e pertinente. Uma crítica aos Atendimentos que não fazem força para se atualizar e acabam por prejudicar o trabalho de toda uma equipe.

Divirta-se...se puder.

13 de março de 2008

Ser Atendimento em Marketing On-line


Sérgio Coelho tem vasta experiência no marketing de grandes corporações, como Shell, Globo.com , Banco Bozzano, Simonsen e Nationwide Seguros. Mas também emprestou seu talento para as agências de publicidade Casa da Criação e J.W. Thompson exercendo a função de Atendimento. Atualmente, é sócio-diretor da HomeWebbing Marketing On-line, uma agência voltada exclusivamente para a geração de negócios no ambiente web. Vamos descobrir o que ele pensa sobre a função de Atendimento e como ele situa esse profissional nesse outro tipo de agência.

KV - O que te levou a ser Atendimento?
Sergio Coelho - Gerenciar marcas, planejar e lançar ações e entender o comportamento do consumidor sempre foram atividades que me fascinaram. Dessa forma, a função de atender contas em publicidade e propaganda acabou se incorporando no meu dia a dia profissional. O poder mágico da sedução que a comunicação exerce sobre as pessoas sempre me estimulou muito.

KV - Quais as semelhanças entre ser Atendimento de uma agência de propaganda e de uma agência de marketing on-line?
Sergio Coelho - Apesar do mundo web ser muito diferente do mundo offline, existem grandes semelhanças na atividade de Atendimento, pois temos que ser, acima de tudo, gestores das marcas, transferindo todos os seus atributos para o ambiente virtual. Fazemos pesquisas, desenvolvemos estratégias, planejamos campanhas, nos preocupamos em conquistar novos usuários e fidelizar os existentes. Tudo exatamente igual.

KV - E quais as diferenças?
Sergio Coelho - As diferenças começam pela peculiaridade do ambiente web, com a sua ligação total com a tecnologia. Os profissionais têm que entender o mínimo sobre as atividades de programação, sistemas, programas etc., inclusive as métricas (quase tudo na web pode ser mensurado). Assim, ser um analista de informação passa a ser um grande diferencial. Gostar de números também é mais uma característica para ser um bom profissional de Atendimento web, além de ser um apaixonado em navegar e conhecer o que tem acontecido de novo no mundo virtual. Se a web não faz parte do dia-a-dia desse candidato, ele terá que se esforçar para não ficar para trás. Tudo acontece muito rápido. Muito rápido!

KV - Que requisitos um profissional de Atendimento precisa para trabalhar com marketing on-line?
Sergio Coelho - Requisito básico: gostar da web, ser heavy-user, e um eterno curioso. Tem que ter facilidade com sistemas, com tecnologia, com números e ser dinâmico. Essas características são vitais para ter sucesso na área. Acredito que não é preciso dizer que ele deve ser um bom planejador, ser organizado e pró-ativo, pois são atributos mais do que elementares, ainda mais na arte de atender e gerenciar marcas.

11 de março de 2008

Vem Aí Mais um Post da Série "Ser Atendimento"

Na próxima quinta-feira, dia 13/3, você ficará sabendo a opinião do sócio-diretor da HomeWebbing, Sergio Coelho, sobre como ser Atendimento em uma agência especializada em marketing na web.

Não deixe de visitar o blog.

6 de março de 2008

Ser Atendimento Em Marketing Direto


Eduardo Suplicy Forbes (foto) é um apaixonado pela área de Atendimento. Desde o início da sua carreira, em 1986, se identificou com a área. Também conheceu o outro lado do balcão, isto é, foi cliente, trabalhando na Fiat Automóveis. Mas, como ele mesmo diz, “nunca deixei de ser Atendimento”. Estão em seu currículo empresas como Denison Propaganda, Mcann-Erickson, Fischer, J.W. Thompson e Contemporânea. Desde 2004 na agência de marketing direto Copyright, exerce o cargo de Diretor Executivo. Forbes lidera a equipe de Atendimento da empresa no Rio de Janeiro, atendendo as contas da Oi, Rio Design, SENAC Rio e Sofitel Rio. Vamos ver o que ele tem para nos dizer.

KV- O que te levou a ser Atendimento?
ESF- A paixão pela comunicação eu herdei da minha mãe, que trabalhou na Norton, na Rua Dezenove de Fevereiro (no Rio de Janeiro), ao lado do meu colégio, onde eu ia todo final de tarde. Depois de entrar na faculdade, consegui um estágio na Denison, onde rodei por todos os departamentos. Depois de seis meses de trabalho duro - e gratuito - decidi que queria ser atendimento porque assim eu conseguiria ter uma perspectiva mais ampla do negócio do cliente e da agência. E não é só a perspectiva, é o envolvimento também. Quando saí da Denison, fui atender o McDonald’s na McCann e aprendi a importância de conhecer tudo sobre um cliente. Cheguei a fritar muita batata frita, a limpar muito chão de loja, fiz todos os cursos e treinamentos que existiam, até na Universidade do Hamburger, em Chicago. A comunicação passa por tudo isso. Aprendendo assim não teve como não me apaixonar pela função de Atendimento.

KV- Quais as semelhanças entre ser Atendimento de uma agência de propaganda e de uma agência de Marketing Direto?
ESF- Nos dois casos o que importa mesmo é o negócio do cliente. Quando você trabalha com propaganda você tem que ter uma visão estratégica, conhecimento de mercado, visão de negócios etc. Em uma agência de marketing direto é a mesma coisa. A diferença são as ferramentas que você usa e como você as usa. A história de below e above-the-line já acabou: a linha sumiu !!!

KV - E quais as diferenças?
ESF- Acho que uma das coisas mais gratificantes do marketing direto é a possibilidade de acompanhar os resultados. Você não “acha” que deu certo, você sabe se deu ou não deu certo. Você pode testar, você pode mudar com mais facilidade, você aprende com erros e acertos. A propaganda tem uma frase célebre que diz que o cliente sabe que está jogando metade do dinheiro no lixo, mas não sabe qual. No marketing direto você sabe qual e não repete os erros.

KV - Que requisitos um profissional de Atendimento precisa para trabalhar com marketing direto?
ESF - O profissional de Atendimento precisa ser criativo, ousado, envolvido, obstinado quase obsessivo. Outro dia saiu no Meio & Mensagem um artigo do Luca Cavalcanti (leia aqui), diretor de marketing do Bradesco, no qual ele descreve os pontos fortes que ele espera como cliente. Em resumo, é o mesmo que eu penso: coragem, inteligência, facilidade de expressão e, principalmente, o envolvimento com o negócio. E aí não faz diferença se estamos falando de um Atendimento de propaganda, de marketing direto ou de promoções.

5 de março de 2008

Agências Especializadas Também Precisam de Atendimento

O mercado oferece mais oportunidades do que a gente pensa para quem quer ser Atendimento.

As agências de publicidade generalistas não precisam ser sua única opção de trabalho. Você também pode considerar empresas especializadas na busca por uma colocação.

É por isso que fomos atrás dos Atendimentos que resolveram trabalhar focados em diferentes áreas do mix de comunicação e iniciaremos a série “Ser Atendimento”. Assim você vai ficar sabendo como é exercer essa função em agências que trabalham com diferentes áreas do mix de comunicação.

Nosso primeiro convidado será Eduardo Suplicy Forbes, Diretor Executivo da Copyright, agência especializada em Marketing Direto. Amanhã o post estará aqui. Não perca.

4 de março de 2008

Nem Tão Neutro Assim

Se você, como eu, ficou curioso para saber quem ganhou o jogo Neutrality Show, segure essa. Fui buscar a informação e não é que percebi que por trás daquele Big Brother Publicitário estava uma ação de marketing para divulgar a inauguração de uma agência?

Como resultado da ação, milhares de pessoas visitaram o site do Neutrality Show (8.391, segundo o relatório final deles), mais outros tantos votaram nos seus concorrentes preferidos. Sem contar o que a ação gerou em termos de mídia social: Google, You Tube, Delicious, Technorati etc. mais os blogs como esse aqui que você lê... Todos eles espalhando a história por aí.

O show foi bolado para que o conceito da agência Now Available – Neutral Agency, fosse divulgado de forma mais eficaz, isto é, para que as pessoas, enfim, experimentassem o tal conceito de “neutralidade” em comunicação. Ali foi passado como pretendem trabalhar, sua visão do negócio, que tipo de profissionais trabalham na agência e como eles atendem os clientes.

E assim o nosso mundinho vai, inventando tudo o que a publicidade tradicional não é mais capaz de fazer. E, muitas vezes, colhendo frutos. Bacana.